1. Zwrot towaru (Odstąpienie od umowy – 30 dni)
Chcemy, abyś był w 100% zadowolony z zakupów w Mastivo. Ustawowo masz 14 dni na zwrot, ale my wydłużamy ten termin do 30 dni kalendarzowych od dnia odebrania paczki. Masz pełny miesiąc na decyzję.
Aby skorzystać ze zwrotu:
1. Zgłoś zwrot: Złóż jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy (np. mailowo na biuro@mastivo.pl).
2. Formularz: Dla Twojej wygody przygotowaliśmy gotowy formularz (link poniżej), ale nie musisz z niego korzystać – wystarczy zwykła wiadomość e-mail.
3. Odesłanie: Odeślij produkt niezwłocznie, nie później niż 14 dni od momentu zgłoszenia nam chęci zwrotu.
Adres do zwrotów: Mastivo.pl – ZWROTY ul. Obornicka 33A 62-001 Chludowo
Ważne: Nie odbieramy przesyłek wysłanych „za pobraniem”. Prosimy o bezpieczne zapakowanie towaru.
2. Zwrot środków
Pieniądze zwracamy niezwłocznie, maksymalnie w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do momentu, aż paczka do nas dotrze lub otrzymamy potwierdzenie jej nadania.
Zwracamy koszt produktu oraz koszt najtańszej dostępnej w sklepie dostawy (jeśli zwracasz całe zamówienie). Bezpośredni koszt odesłania towaru do nas ponosi Klient. Środki wrócą do Ciebie tą samą drogą, którą opłacono zamówienie (np. PayU, przelew, karta), chyba że wyraźnie wolisz inne rozwiązanie.
3. Stan zwracanego towaru – WAŻNE
W Mastivo ufamy jakości naszych produktów, dlatego masz prawo otworzyć opakowanie i przymierzyć towar (w taki sposób, jak robiłbyś to w sklepie stacjonarnym, np. przymierzając bieliznę na własną bieliznę). Zerwanie plomby czy folii nie blokuje możliwości zwrotu.
Pamiętaj jednak, że zwracany towar nie może nosić śladów użytkowania. Prosimy o zachowanie ostrożności:
- Nie usuwaj metek, dopóki nie upewnisz się, że produkt pasuje.
- Uważaj na ślady makijażu, antyperspirantów czy zapachy (np. perfum).
Jeżeli zwracany produkt będzie nosił ślady użytkowania wykraczające poza konieczne do sprawdzenia (np. będzie zabrudzony, prany lub uszkodzony), zastrzegamy sobie prawo do pomniejszenia kwoty zwrotu proporcjonalnie do zmniejszenia wartości towaru.
4. Reklamacje (Niezgodność towaru z umową)
Odpowiadamy za zgodność towaru z umową przez 2 lata od zakupu. Jeśli produkt ma wadę, masz prawo do: naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub (w przypadku istotnej wady) odstąpienia od umowy.
Jak złożyć reklamację? Wyślij zgłoszenie na biuro@mastivo.pl lub pisemnie na adres: ul. Obornicka 33A, 62-001 Chludowo.
W zgłoszeniu podaj:
- Numer zamówienia,
- Opis wady (możesz dołączyć zdjęcie),
- Twoje oczekiwanie (np. wymiana na nowy).
Odpowiemy w ciągu 14 dni. W przypadku uznanej reklamacji, to my pokrywamy koszty transportu.