Regulamin

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

www.mastivo.pl

Obowiązuje od dnia publikacji 28.01.2026

§1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego prowadzonego pod adresem www.mastivo.pl, w szczególności:

• zasady składania zamówień,
• zasady zawierania umów sprzedaży na odległość,
• prawa i obowiązki Klientów oraz Sprzedawcy,
• zasady reklamacji,
• zasady odstąpienia od umowy,
• zasady świadczenia usług drogą elektroniczną.

Regulamin sporządzony jest zgodnie z:

• ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
• ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny,
• ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
• rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO),
• Dyrektywą Omnibus,
• innymi obowiązującymi przepisami prawa UE i RP.

Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie na stronie internetowej Sklepu w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

§2. Dane Sprzedawcy

Sprzedawcą oraz Administratorem Sklepu jest:

Firma Handlowa „MASTARAJ” Michał Janiak, prowadzący działalność gospodarczą wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), organ prowadzący rejestr: minister właściwy do spraw gospodarki, adres siedziby i stałego miejsca wykonywania działalności:

ul. Strumykowa 11, 62-001 Chludowo,

NIP: 7772837322

REGON: 300817223

adres e-mail: biuro@mastivo.pl

tel.: +48 61 635 00 05, +800 072 057

Adres do składania reklamacji i zwrotów: ul. Obornicka 33A, 62-001 Chludowo

§3. Definicje

• Sklep – sklep internetowy dostępny pod adresem www.mastivo.pl
• Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupów w Sklepie
• Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z działalnością gospodarczą
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, gdy nie ma ona dla niej charakteru zawodowego
• Produkt – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie
• Umowa sprzedaży – umowa zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą

§4. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Sklep świadczy drogą elektroniczną następujące usługi:

• umożliwienie składania zamówień,
• prowadzenie konta Klienta (jeżeli dostępne),
• formularz kontaktowy,
• newsletter.

2. Wymagania techniczne niezbędne do korzystania ze Sklepu:

• urządzenie z dostępem do Internetu,
• aktualna przeglądarka internetowa,
• aktywne konto e-mail.

3. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem oraz dobrymi obyczajami, w szczególności do niedostarczania treści bezprawnych.

4. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać na adres e-mail Sprzedawcy. Odpowiedź udzielana jest w terminie 14 dni.

1.  Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje w szczególności informacje o:

• głównych cechach Produktu,
• danych identyfikujących Sprzedawcę, w tym firmie, adresie siedziby oraz danych kontaktowych (adres e-mail i numer telefonu),
• adresie do składania reklamacji i zwrotów, jeżeli jest inny niż adres siedziby,
• łącznej cenie Produktu (w tym podatkach) oraz – gdy ma to zastosowanie – o dodatkowych opłatach, które Klient jest zobowiązany ponieść (w szczególności kosztach dostawy),
• sposobach i terminach płatności,
• sposobie i terminie dostawy oraz terminie realizacji zamówienia,
• prawie odstąpienia od umowy, sposobie i terminie jego wykonania oraz kosztach zwrotu rzeczy ponoszonych przez Klienta,
• wyjątkach od prawa odstąpienia od umowy (Załącznik nr 1),
• sposobie składania i rozpatrywania reklamacji oraz zasadach odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność towaru z umową,
• możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów (ADR) i zasadach dostępu do tych procedur,
• zasadach korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną, o ile są świadczone w ramach Sklepu,

3. Informacje, o których mowa w ust. 1, są przekazywane Klientowi w sposób jasny i zrozumiały, w szczególności na stronie Sklepu, w trakcie składania zamówienia oraz w wiadomości e-mail potwierdzającej zawarcie umowy.

§6. Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę przez stronę internetową Sklepu.
2. Jeżeli do złożenia zamówienia używa się przycisku lub podobnej funkcji, muszą być one oznaczone w łatwo czytelny sposób słowami „zamówienie z obowiązkiem zapłaty” lub innym równoważnym jednoznacznym sformułowaniem.
3. Złożenie zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zawarcia umowy; do zawarcia umowy dochodzi z chwilą wysłania przez Sprzedawcę wiadomości e-mail o przyjęciu zamówienia do realizacji.
4. Warunkiem złożenia zamówienia jest akceptacja Regulaminu.

§7. Ceny i promocje

1. Wszystkie ceny są cenami brutto (z VAT) i wyrażone są w złotych polskich.
2. Cena wiążąca to cena obowiązująca w chwili złożenia zamówienia.
3. W przypadku ogłoszenia obniżki ceny Sprzedawca podaje informację o najniższej cenie Produktu z 30 dni przed obniżką.

§7a. Usługa Newsletter i Rabat Powitalny

1. Użytkownik ma możliwość dobrowolnego zapisu do usługi Newsletter w celu otrzymywania informacji o nowościach i promocjach.
2. Z tytułu pierwszego zapisu do usługi Newsletter, Klient otrzymuje jednorazowy kod rabatowy o wartości 20 zł.
3. Kod rabatowy jest wysyłany na adres e-mail podany podczas rejestracji do Newslettera po potwierdzeniu subskrypcji (model double opt-in).
4. Warunkiem realizacji kodu rabatowego jest złożenie zamówienia na kwotę minimum 150 zł brutto (wartość samych Produktów, bez kosztów dostawy).
5. Rabat powitalny nie łączy się z innymi promocjami, wyprzedażami ani innymi kodami rabatowymi dostępnymi w Sklepie, chyba że warunki konkretnej akcji stanowią inaczej.
6. Kod rabatowy jest ważny przez okres 30 dni od dnia jego otrzymania (opcjonalnie – możesz ten termin wydłużyć lub skrócić w zależności od strategii retencji).
7. Kod jest przypisany do adresu e-mail i może zostać wykorzystany tylko raz przez danego Klienta przy jego pierwszym zamówieniu.§8. Metody płatności

§8. Dostępne formy płatności:

• szybkie płatności online (Tpay),
• płatność ratalna – Bank Pekao S.A.,
• „zapłać za 30 dni” – Twisto,
• przelew tradycyjny,
• płatność przy odbiorze (jeżeli dostępna).

W przypadku wyboru płatności ratalnej lub odroczonej zawarcie umowy finansowej następuje na warunkach dostawcy usługi finansowej.§7a. Usługa Newsletter i Rabat Powitalny§9. Dostawa

• Dostawy realizowane są na terytorium RP, UE oraz wybranych państw spoza UE.
• Koszty dostawy prezentowane są przed złożeniem zamówienia.
• Termin realizacji zamówienia wynosi do 3 dni roboczych, chyba że opis Produktu stanowi inaczej.
• W przypadku dostaw poza UE mogą wystąpić dodatkowe opłaty (np. cło, podatki, opłaty administracyjne) naliczane przez właściwe organy – ponoszone przez Klienta.

§10. Prawo odstąpienia od umowy (30 dni)

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PnPK) ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny.
2. Sprzedawca wydłuża ustawowy termin na odstąpienie od umowy do 30 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie (np. pisemnie lub mailowo na adres biuro@mastivo.pl). Można skorzystać z wzoru formularza, ale nie jest to obowiązkowe.
4. Skutki odstąpienia: W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania.
5. Klient odsyła rzecz na adres: MASTIVO - zwroty/reklamacje, ul. Obornicka 33a, 62-001 Chludowo, niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował o odstąpieniu.
6. Koszty zwrotu: Bezpośrednie koszty zwrotu towaru (wysyłka do Sprzedawcy) ponosi Klient. Prosimy nie odsyłać przesyłek za pobraniem. Zwrot środków realizowany jest przelewem / na instrument płatniczy użyty przy płatności. Zaleca się odpowiednie zabezpieczenie przesyłki. Klient ponosi ryzyko uszkodzenia lub utraty rzeczy w transporcie zwrotnym, jeżeli samodzielnie wybiera przewoźnika i sposób wysyłki.
7. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

§11. Reklamacje – niezgodność towaru z umową

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia towaru i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.

2. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową poprzez:

• naprawę albo
• wymianę.

3. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, albo dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.

4. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, jeżeli:

• Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową,
• Sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta,
• brak zgodności towaru z umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić towar do zgodności z umową,
• brak zgodności towaru z umową jest istotny,
• odstąpienie od umowy w trybie reklamacyjnym jest możliwe tylko wtedy, gdy brak zgodności towaru z umową jest istotny.

5. Odstąpienie od umowy nie przysługuje, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny.

6. Reklamacje można składać:

• pisemnie na adres do składania reklamacji wskazany w §2,
• pocztą elektroniczną na adres e-mail Sprzedawcy,
• przy użyciu formularza reklamacyjnego (Załącznik nr 3).

7. W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie co najmniej: imienia i nazwiska, danych kontaktowych, numeru zamówienia (jeżeli został nadany), opisu niezgodności oraz żądania Konsumenta (naprawa/wymiana/obniżenie ceny/odstąpienie – jeżeli przysługuje). Brak podania powyższych danych nie pozbawia Klienta prawa do złożenia reklamacji i nie wstrzymuje jej rozpatrzenia.

8. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że Sprzedawca uznał reklamację w zakresie zgłoszonego żądania.

9. Towar reklamowany należy dostarczyć na adres wskazany w §2 (adres do składania reklamacji), chyba że Sprzedawca wskaże inny sposób dostarczenia. Sprzedawca ponosi koszty związane z odesłaniem i odebraniem towaru reklamowanego oraz koszty doprowadzenia towaru do zgodności z umową.

10. Zwrot płatności należnych Konsumentowi z tytułu obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy.

11. W przypadku Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne towaru (niezgodność towaru z umową) zostaje wyłączona zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego.

§12. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów 

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, w szczególności:

• mediacji,
• stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Inspekcji Handlowej,
• pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.

2. Informacje dotyczące pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w szczególności na stronach właściwych instytucji publicznych (m.in. Inspekcji Handlowej oraz UOKiK).

3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów jest dobrowolne.

4. Zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 524/2013 informujemy o możliwości rozstrzygania sporów drogą elektroniczną za pomocą platformy ODR (Online Dispute Resolution), dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

§13. Trusted Shops

Klienci objęci są bezpłatną ochroną zamówienia do 10 000 zł przez 30 dni od zakupu, zgodnie z regulaminem Trusted Shops.

Szczegółowe warunki ochrony zamówienia wynikają z regulaminu Trusted Shops.

§14. Dane osobowe

• Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca.
• Dane przetwarzane są zgodnie z RODO.
• Szczegółowe informacje zawiera Polityka prywatności dostępna na stronie Sklepu.
• Sprzedawca może przyznawać Klientom dodatkowe, dobrowolne uprawnienia (np. Zwrot 30 dni), które nie naruszają praw Konsumentów wynikających z przepisów prawa.

§15. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego.
2. W przypadku sporów z Konsumentem właściwość sądu ustalana jest zgodnie z przepisami prawa powszechnie obowiązującymi.
3. Regulamin obowiązuje od dnia publikacji 28.01.2026.

Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

• o świadczenie usług po ich pełnym wykonaniu,
• w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta,
• w których przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu,
• o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.

Wzór formularza odstąpienia od umowy - do pobrania tutaj

ZAŁĄCZNIK NR 3

Formularz reklamacyjny - do pobrania tutaj